Sisältö
- Pelisisältö ja Pelikehittäjät
- Bonusohjelma ja Edut
- Maksutavat ja Rahansiirrot
- Tietosuoja ja Lisenssi
- Asiakaspalvelu ja Yhteydenotto
Pelisisältö ja Toimittajat
Casinova mahdollistaa kattavan valikoiman pelivaihtoehtoja Suomen pelaajille. Pelivalikoimamme sisältää yli 3000 erilaista vaihtoehtoa, jotka on kehittänyt toimialan johtavat pelinkehittäjät. Partnerinamme toimivat muun muassa NetEnt, Microgaming, PlaynGO sekä Evolution Gaming, mikä on maailman suurin livepelien tarjoaja varmennetun markkinaposition ansiosta.
Pelivalikoimamme jakaantuu useisiin kategoriiohin, joka mahdollistavat vaivattoman pelaamiskokemuksen pelaajien toiveiden mukaan. Kolikkopelit ovat merkittävän osan tarjonnastamme, ja kirjo käsittää niin aikakauden hedelmäpelejä kuin moderneja videopeliautomaatteja. Klassisten pelien harrastajille tarjoamme lukuisia versioita 21-pelistä, roulettesta ja bakkarasta.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Livepelat | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime |
| Taloupelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jackpot-pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Suora kasinokokemus
Liveosastomme edustaa huippuluokan pelisisältöä, jossa aidot pelinjohtajat tuovat kasinon tunnelman suoraan studiollamme toimivilta ammattilaisilta. Casinova kasino tarjoaa ympärivuorokautisen livekasinon, missä pelaaminen toteutetaan live-tilassa korkealaatuisesti. Kotimaiset asiakkaat pitävät erityisesti suomenkielisiä livejakajia, keitä pelisessioillamme on usein saatavilla.
Bonusjärjestelmä ja Edut
Bonusjärjestelmämme on kehitetty kiittämään sekä uudet että kanta- pelaajia. Tuoreille käyttäjille annamme erinomaisen tervetuliaisbonus-paketin, joka jakaantuu useammalle alkuvaiheen talletukselle. Ohjelmamme tunnistaa pelaajien aktiivisuuden ja tuottaa sen vastaavia etuja.
- Aloitusbonus: Ensimmäisistä neljästä maksusta saadaan bonusta kaikkiaan monien tuhansien euron verran sekä ilmaispyöräytyksiä valittuihin peleihin
- Viikkotarjoukset: Joka ikinen viikkonen tuo mukanaan tuoreita tarjouksia, kuten esimerkiksi uudelleenlatausbonuksia, takaisinmaksuja ja kilpailuja
- VIP-järjestelmä: Kanta-asiakkaamme pääsevät nauttimaan yksinoikeudellisista palveluista, omasta palvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
- Uskollisuuspisteet: Jokaisesta pelatusta € saadaan pisteitä, joka voidaan vaihtaa bonukseksi tai muihin palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Ehdot
Etujen läpipeluuvaatimukset ovat toimialan keskitasoa, tavallisesti 35-kertaisina. Olemme todellakin pyrkineet ylläpitämään ehtomme reiluina ja ymmärrettävinä. Jokainen bonuskriteerit on kerrottu läpinäkyvästi ennen tarjouksen hyväksymistä, ja ei kätkettyjä vaatimuksia ole.
Maksutavat ja Rahansiirrot
Maksuliikenteemme on suunniteltu siten, että kotimaiset pelaajat voivat hyödyntämään tuttuja ja luotettavia maksutapoja. Otamme vastaan niin klassiset tilisiirrot ja uudet digitaaliset lompakot. Maksujen prosessointi tapahtuu välittömästi, ja käyttötilin tase päivittyy reaaliajassa.
| Pankkimaksu | Heti | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Instant | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Instant | Heti | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Välitön | saman päivän aikana | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Heti | 0-24 tuntia | 10€ / 5000€ |
Kotiutusten prosessointi
Nosto-tilausten käsittelynopeus vaihtelee maksutavan mukaan. VIP-pelaajillamme on prioriteetti suorempaan kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuksensa kotiutuspyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Varmennetut käyttäjätilit saavat kotiutukset ripeämmin, sillä todennusprosessi on jo suoritettu etukäteen.
Suojaus ja Pelilupa
Toimintamme nojaa hyväksyttyyn lisenssiiin, jonka turvaa palvelumme laillisuuden ja säännösten noudattamisen. Sovellamme high-level salausteknologiaa jokaisen tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin merkitsee, jotta käyttäjien yksityistiedot ja taloudelliset siirrot ovat suojattu vastaavalla järjestelmällä, mitä pankit käyttävät.
Turvallinen pelaaminen on merkittävä elementti liiketoimintaamme. Annamme menetelmiä pelaamistoiminnan säätelyyn, kuten esimerkiksi talletuslimiittejä, menetysrajoja ja itsesulkumahdollisuutta. Käyttäjät voivat määrittämään jokaisenpäiväisiä, seitsemän päivän tai kuukausittaisia rajoja käyttäjätililleen milloin tahansa.
- Tilintarkastukset: Pelipalvelumme tarkastetaan säännöllisesti itsenäisten toimijoiden avulla turvataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
- RNG-järjestelmä: Jokainen pelitulokset määräytyvät vahvistetun satunnaisuusjärjestelmän avulla, mikä turvaa kokonaan ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
- Tietosuoja: Noudatamme GDPR-määräyksiä ja hallinnoimme yksityistietoja vain pelitoiminnan tarvittavissa rajoissa
- Ikärajan valvonta: Vahva ikätarkistusprosessi blokeeraa alaikäisten kulun pelialustalle
Tukipalvelu ja Yhteydenottotiedot
Palvelumme toimii 24/7 joka päivä. Suomen kielellä toimiva tiimimme rakentuu kokenneista ammattilaisista, ketkä vastaavat kyselyihin ja hoitavat mahdolliset pulmattilanteet nopeasti. Saavuttamme tiimimme monien vaihtoehtoisten yhteydenottokanavien kautta asiakkaiden toiveiden mukaisesti.
Yhteydenottotiedot ja Vasteajat
Live-chat on käytetyin viestintävälineemme, jonka kautta normaali vasteaika on alle 120 sekuntia. Emaililla tulleisiin kyselyihin palautamme yleensä kahden tai neljän tunnin sisällä. Laaja ohjeosio vastaa tavallisimpiin kysymyksiin heti ilman vaatimusta kontaktoida asiakaspalveluun.
- Live-chat: Käytettävissä ympäri vuorokauden kotimaisella kielellä ja kansainvälisesti
- Sähköposti: Palautus arkipäivisin muutamassa tunnissa, viikonloppuisin 4-8 tunnissa
- Puhelinlinja: Avoinna arkisin klo kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista suomen ajan mukaan
- Sosiaalinen media: Läsnä oleva edustus Facebookissa ja Twitter-alustalla nopeita tiedusteluja varten
Casinova tavoittelee koko ajan kehittämään toimintaansa käyttäjien palautteen perusteella. Feedbackjärjestelmämme välityksellä käyttäjät voivat vaikuttaa pelikatavarran kehittämiseen ja palvelukokonaisuuden parannuksiin. Asiakkaiden mielipaisyys on liiketoimintamme keskiö, ja arvioimme sitä säännöllisiin kartoituksilla ja arvioinnein.